Acheter sa cuisine en Allemagne : est-ce une bonne option ?

Acheter une cuisine en Allemagne peut être une bonne option, à condition de bien s’assurer que le produit corresponde à vos attentes. Cependant, comme en France, des problèmes peuvent survenir, nécessitant l'intervention du professionnel, ce qui peut parfois compliquer la situation.

C’est ce qu’a vécu récemment un couple du nord de l’Alsace. Début 2023, ils décident de remplacer leur cuisine et, par habitude, se tournent vers des cuisinistes en Allemagne. Après avoir sollicité plusieurs devis, ils choisissent une offre à 3 500 €.

Malheureusement, les premières déconvenues ne tardent pas à arriver. Bien qu’ils aient bien reçu les éléments de leur cuisine, ils découvrent avec surprise que la pose n'était pas incluse, contrairement à ce qu'ils pensaient. Incapables de comprendre toutes les clauses rédigées en allemand, ils font traduire le contrat et constatent que non seulement l’installation n'était pas prévue, mais que l'électroménager fourni est d'occasion.

Le professionnel propose de monter la cuisine deux semaines plus tard contre un supplément, ce que le couple accepte, malgré une augmentation du coût initial.

Six mois après l'installation, des fissures apparaissent sur le plan de travail. Le couple contacte le cuisiniste, qui accepte de le remplacer, mais de nouvelles fêlures apparaissent rapidement, en plus de problèmes avec les plaques à induction et le four. Cette fois, le couple décide de réparer eux-mêmes les appareils défectueux. Le vendeur, contacté par téléphone, promet de remplacer le plan de travail, mais refuse de prendre en charge les réparations de l’électroménager, bien que celui-ci soit encore sous garantie légale.

Même si ces désagréments auraient pu se produire avec un cuisiniste français, la situation illustre un problème courant : choisir en fonction du prix sans bien comprendre ce qui est inclus dans le contrat. Avant de signer, il est essentiel de savoir si l'installation est comprise, si les meubles sont sur mesure, quelles sont les garanties offertes et si l'électroménager est neuf ou d'occasion. Il est également crucial de faire traduire le devis et le contrat. En cas de défaut, privilégiez les échanges écrits pour garder des traces.

Pour toute aide ou en cas de litige avec un cuisiniste en Allemagne, les juristes du Centre européen de la consommation peuvent vous assister.