Dropshipping : quand vos achats en ligne prennent une mauvaise tournure

En parcourant son téléphone, Damien tombe sur un site de vente de vêtements personnalisables. Le site est bien conçu et affiche que l'entreprise est basée en Allemagne. Un produit attire son attention : des chaussettes personnalisées avec la photo de son chien. Les arguments affichés le rassurent : « coton de haute qualité importé d’Italie », « fait main » et « livraison en 3 à 6 jours ». Convaincu, Damien commande les chaussettes. Cependant, les problèmes surviennent rapidement après le paiement.

Il reçoit finalement sa commande après plus de vingt jours d'attente. À sa grande déception, les chaussettes sont de très mauvaise qualité, et au lieu de la photo de son chien, ce sont des chats qui y sont imprimés. Damien décide de renvoyer l'article, conformément à la garantie légale de conformité.

Mais nouvelle déconvenue : aucune étiquette de retour n'est fournie dans le colis. En contactant le vendeur par email, il apprend qu'il doit renvoyer les chaussettes à ses frais au fabricant en Chine. Avec des frais de port élevés, Damien comprend qu'il sera difficile d’obtenir un remboursement.

Le dropshipping est une pratique commerciale où un vendeur propose des produits fabriqués par une autre entreprise. Ce modèle, bien que légal, permet aux consommateurs européens d'accéder à un large choix de produits à des prix compétitifs, mais il présente de nombreux inconvénients. Le vendeur ne gérant ni la commande ni l’expédition, des retards de livraison peuvent survenir, avec parfois des articles bloqués en douane et des frais supplémentaires pour le client. Il arrive aussi que les produits soient en rupture de stock ou de mauvaise qualité, voire contrefaits, sans que le vendeur ne puisse intervenir.

Les vendeurs peu scrupuleux ne précisent souvent pas qu'ils utilisent le dropshipping. Pour éviter les pièges, il est conseillé de vérifier l'identité du vendeur et ses coordonnées dans les mentions légales du site. Si l'adresse renvoie à un simple immeuble à Berlin, il est probable que le vendeur ne gère pas lui-même les stocks.

Pensez également à consulter les conditions générales de vente, qui doivent indiquer le pays de retour des produits en cas de problème. Si le renvoi se fait hors de l'UE, cela peut donner une indication sur l'origine du produit et les frais à prévoir.

Pour en savoir plus sur le dropshipping et connaître vos droits en Europe, consultez le site du Centre européen de la consommation, basé à Kehl : www.europe-consommateurs.eu.